Возврат денег за электросушилку (дегидратор) при поломке ТЭНа

Дегидратор предназначен для многочасовой непрерывной сушки овощей, грибов, ягод, фруктов и пастилы. Выход из строя ТЭНа или мотора вентилятора приводит либо к полной остановке процесса, либо к порче загруженных продуктов. Поскольку сушилка не является технически сложным товаром, продавец не вправе принуждать покупателя к ремонту вместо возврата денег.

Сумма, уплаченная продавцу в магазине или на маркетплейсе
Затраты на пересылку или независимую диагностику при необоснованном отказе
Дни задержки выплаты денежных средств за товар с момента получения претензии
Возмещение нравственных страданий и испорченных заготовок продуктов
Встроить калькулятор на свой сайт или в блог

Скопируйте HTML-код ниже и вставьте в код вашей статьи или страницы:

Расчет суммы возврата и штрафных санкций к продавцу

Стоимость товара к возврату: 0 ₽
Сопутствующие расходы: 0 ₽
Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП (1% в день): 0 ₽
Моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП): 0 ₽
Штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП в суде: 0 ₽
Итого к взысканию в суде: 0 ₽

Порядок возврата денег за неисправный дегидратор

  1. Зафиксируйте неисправность дегидратора: отсутствие нагрева ТЭНа, остановку крыльчатки вентилятора или запах гари на видео;
  2. Найдите кассовый или электронный чек (выписку из маркетплейса), упакуйте прибор со всеми поддонами и кабелем питания;
  3. Составьте досудебную претензию с категорическим требованием возврата уплаченной суммы по ст. 18, 22 ЗоЗПП (не соглашайтесь на гарантийный ремонт);
  4. Вручите претензию и дегидратор в пункт выдачи заказов или магазин под отметку в акте приема-передачи с фиксацией внешнего вида;
  5. При задержке выплат свыше 10 дней рассчитайте неустойку 1% в день и штраф 50% на калькуляторе и подготовьте иск в суд.

Права потребителя при покупке электросушилки для овощей

Часто задаваемые вопросы о возврате дегидраторов

Вправе ли продавец заявить, что дегидратор можно только сдать в гарантийный ремонт?

Нет, это грубое нарушение ст. 18 ЗоЗПП. Ограничение на возврат денег действует только для товаров из Перечня № 924 (компьютеры, телевизоры, стиральные машины). Сушилки для овощей в него не входят, выбор требования (возврат денег или ремонт) принадлежит исключительно покупателю.

Что делать, если маркетплейс отправляет в сервисный центр производителя?

По закону потребитель вправе адресовать претензию непосредственно продавцу (маркетплейсу или селлеру, выдавшему чек). Покупатель не обязан взаимодействовать со сторонними сервисными центрами (п. 2 ст. 18 ЗоЗПП).

Кто оплачивает экспертизу, если продавец сомневается в браке ТЭНа?

В период гарантии бремя доказывания вины покупателя лежит на продавце. Продавец обязан оплатить независимую экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Законодательная база