Возврат денег за паровой утюг при отслоении покрытия подошвы или отказе термостата

Бытовые электрические утюги, парогенераторы и гладильные системы НЕ входят в Перечень технически сложных товаров (ТСТ) № 924. Это дает покупателю законное право при обнаружении любого заводского брака — отслоении антипригарного (керамического, тефлонового) покрытия подошвы, выкрашивании эмали, залипании контактов биметаллического терморегулятора (вызывающего перегрев и прожигание ткани) либо протечке ржавой воды из сопел — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата 100% стоимости товара в течение всего гарантийного срока (ст. 18, 19 ЗоЗПП РФ). Срок возврата денег продавцом составляет ровно 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП). Кроме того, причиненный имуществу вред (сожженные вещи) подлежит полному возмещению по ст. 14 ЗоЗПП РФ.

Стоимость утюга по чеку, ₽ Сумма, фактически уплаченная за утюг или паровую станцию

Стоимость сожженной или испорченной одежды, ₽ Убытки от прожога ткани или ржавых пятен из подошвы по ст. 14 ЗоЗПП РФ

Расходы на независимую экспертизу, ₽ Стоимость товароведческого исследования качества подошвы и термостата

Просрочка возврата денег свыше 10 дней, дней Дни задержки удовлетворения законного требования по ст. 22 ЗоЗПП РФ

Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), ₽ Нравственные страдания и испорченные вещи по вине бракованной техники

Встроить калькулятор на свой сайт или в блог

Скопируйте HTML-код ниже и вставьте в код вашей статьи или страницы:

<iframe src="https://numexia.ru/tools/electric-iron-soleplate-coating-peel-thermostat-refund/?embed=true" width="100%" height="680" frameborder="0" style="border:1px solid #d9e0db;border-radius:8px;"></iframe>
<p style="font-size:12px;color:#666;margin-top:4px;">Калькулятор предоставлен сервисом <a href="https://numexia.ru/tools/electric-iron-soleplate-coating-peel-thermostat-refund/" target="_blank" rel="noopener">Numexia</a></p>

Расчет суммы возврата денег и компенсаций за бракованный утюг

Стоимость утюга (возврат 100%): 0 ₽

Убытки (испорченная одежда, экспертиза): 0 ₽

Неустойка за просрочку (1% в день): 0 ₽

Моральный вред: 0 ₽

Штраф 50% по ЗоЗПП: 0 ₽

ИТОГО к возврату с магазина: 0 ₽

Порядок действий покупателя при браке подошвы или термостата утюга

Сфотографируйте дефект подошвы утюга (сколы, отслоение покрытия) или снимите видео самопроизвольного перегрева и вытекания грязной воды.
Сохраните испорченную вещь (одежду со следами прожога или ржавчины) и кассовые чеки, подтверждающие ее стоимость.
Проведите расчет суммы возврата стоимости утюга, неустойки и компенсации ущерба на нашем онлайн-калькуляторе.
Сформируйте официальную письменную досудебную претензию продавцу (маркетплейсу или розничному магазину).
Вручите претензию под отметку на втором экземпляре либо направьте заказным письмом с описью. При отказе подайте иск в мировой или районный суд без оплаты госпошлины.

Важные правовые условия

Электрические утюги и отпариватели отсутствуют в Перечне технически сложных товаров № 924 (утюги не относятся к крупной бытовой технике).
Потребитель вправе вернуть деньги при любом дефекте производственного характера в пределах гарантийного срока (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ).
Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет строго 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
За каждый день нарушения 10-дневного срока продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП РФ).
Вред, причиненный имуществу гражданина вследствие конструктивных или производственных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме (ст. 14 ЗоЗПП РФ, ст. 1095 ГК РФ).
При удовлетворении требований в суде с продавца взыскивается штраф 50% от всей присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ).

Частые вопросы

Продавец отказывает в возврате денег и настаивает на гарантийном ремонте утюга. Законно ли это?

Нет, абсолютно незаконно. Утюг не является технически сложным товаром по Перечню № 924. По статье 18 ЗоЗПП РФ именно покупатель, а не продавец, выбирает способ защиты: требовать ремонта, замены или полного возврата денег. Навязывать ремонт магазин не имеет права.

Что делать, если магазин заявляет, что покрытие подошвы испорчено из-за неправильной чистки?

В период действия гарантии бремя доказывания вины покупателя лежит строго на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Магазин обязан провести проверку качества и независимую экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право лично присутствовать на экспертизе и в случае несогласия оспорить ее заключение в суде.

Как доказать стоимость сожженной утюгом одежды?

Стоимость одежды подтверждается кассовыми или электронными чеками, выписками из банковских приложений, ценниками аналогичных вещей на дату предъявления претензии либо экспертной оценкой товароведа.

Нормативно-правовая база

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 13, 14, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 13, 14, 18, 19, 22, 23)
Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) — Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)
Гражданский кодекс РФ (статья 1095: Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара) — Гражданский кодекс РФ (статья 1095: Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара)