Возврат денег за тостер при обрыве спирали нагрева или клине

Тостер предназначен для быстрого обжаривания хлеба при помощи инфракрасного излучения от нихромовых или слюдяных нагревательных пластин. При некачественной сборке нить накала быстро перегорает, либо выходит из строя удерживающий соленоид, из-за чего каретка не фиксируется в нижнем положении. По закону продавец не имеет права навязывать ремонт вместо возврата средств.

Стоимость электрического тостера по чеку, ₽ Сумма, фактически уплаченная продавцу в магазине или на маркетплейсе

Расходы на доставку / проверку качества, ₽ Транспортные расходы или затраты на независимую экспертизу при споре

Просрочка возврата денег свыше 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, дней Дни задержки выплаты денежных средств продавцом со дня получения претензии

Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), ₽ Возмещение нравственных страданий и испорченных завтраков из-за поломки прибора

Встроить калькулятор на свой сайт или в блог

Скопируйте HTML-код ниже и вставьте в код вашей статьи или страницы:

<iframe src="https://numexia.ru/tools/electric-toaster-heating-nichrome-wire-burn-refund/?embed=true" width="100%" height="680" frameborder="0" style="border:1px solid #d9e0db;border-radius:8px;"></iframe>
<p style="font-size:12px;color:#666;margin-top:4px;">Калькулятор предоставлен сервисом <a href="https://numexia.ru/tools/electric-toaster-heating-nichrome-wire-burn-refund/" target="_blank" rel="noopener">Numexia</a></p>

Расчет суммы возврата и штрафных санкций к продавцу

Стоимость товара к возврату: 0 ₽

Сопутствующие расходы: 0 ₽

Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП (1% в день): 0 ₽

Моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП): 0 ₽

          Штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП в суде:
          0 ₽
        

Итого к взысканию в суде: 0 ₽

Порядок действий для возврата денег за некачественный тостер

Зафиксируйте неисправность: отсутствие нагрева одной из сторон, отщелкивание каретки сразу после нажатия или запах гари на видео;
Подготовьте чек (бумажный или электронный из личного кабинета маркетплейса) и полную заводскую комплектацию;
Составьте досудебную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств по ст. 18, 22 ЗоЗПП;
Передайте претензию продавцу в магазине или в пункт выдачи заказов с оформлением акта приема-передачи с описанием состояния корпуса;
При невыплате денег за 10 дней рассчитайте законную неустойку и штраф 50% на калькуляторе и подготовьте иск в суд.

Права потребителя при обнаружении дефекта в тостере

Тостер отсутствует в Перечне технически сложных товаров № 924, поэтому возврат денег возможен при любом дефекте (ст. 18 ЗоЗПП);
Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения требования (ст. 22 ЗоЗПП);
Проверка качества проводится силами и за счет продавца, покупатель вправе присутствовать при ее проведении (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП);
За каждый день просрочки возврата начисляется законная неустойка 1% от стоимости тостера (ст. 23 ЗоЗПП).

Часто задаваемые вопросы о возврате тостеров

Вправе ли продавец требовать оригинальную коробку от тостера при возврате денег?

Нет. Закон «О защите прав потребителей» не обязывает покупателя сохранять заводскую упаковку для возврата товара ненадлежащего качества. Отсутствие коробки не является основанием для отказа в возврате денег.

Что делать, если продавец утверждает, что спираль сгорела из-за крошек хлеба?

В период гарантии продавец обязан доказать вину покупателя с помощью официального экспертного заключения (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Наличие выдвижного поддона для крошек предусмотрено конструкцией, и обычная эксплуатация не может считаться нарушением правил.

Куда подавать претензию, если тостер куплен на маркетплейсе?

Претензия может быть подана как напрямую юридическому лицу селлера (указанному в электронном чеке), так и через функционал возврата брака самого маркетплейса (ст. 18 ЗоЗПП).

Законодательная база

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 13, 15, 18, 22, 23) — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 13, 15, 18, 22, 23)
Постановление Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами дел по защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами дел по защите прав потребителей»