Претензия на возврат денег за оконный пылесос или стеклоочиститель
Отказ всасывающего мотора, выход из строя аккумулятора или протечка бака для грязной воды стеклоочистителя — частые производственные дефекты. Поскольку ручные оконные стекломои не входят в перечень технически сложных товаров № 924, закон дает право отказаться от гарантийного ремонта и вернуть полную стоимость товара за 10 дней.
Расчет требований по возврату денег к продавцу
Порядок действий при поломке аккумуляторного стеклоочистителя
- Прекратите эксплуатацию неисправного стеклоочистителя при сбое зарядки или падении силы всасывания;
- Подготовьте кассовый или электронный чек, гарантийный талон и заводскую коробку с насадками и зарядным устройством;
- Рассчитайте сумму возврата, неустойки и штрафа с помощью нашего калькулятора;
- Скачайте готовую досудебную претензию магазину в формате DOC со ссылками на ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ;
- Вручите претензию вместе с товаром администратору магазина под отметку на втором экземпляре или отправьте почтой заказным письмом с описью.
Законодательные нормы и отсутствие в перечне ТСТ
- Аккумуляторные стеклоочистители и оконные пылесосы не включены в Перечень технически сложных товаров № 924, поэтому требование о возврате денег законно при обнаружении любого заводского брака;
- Магазин обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП);
- Проверка качества проводится продавцом за свой счет в пределах общего 10-дневного срока и не дает права затягивать выплату (п. 5 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП);
- При нарушении 10-дневного срока начисляется законная неустойка 1% от стоимости прибора за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате оконных пылесосов
Входит ли аккумуляторный стеклоочиститель в список технически сложных товаров (ТСТ)?
Нет. В Перечне № 924 прямо названы роботы-пылесосы и беспроводные пылесосы для пола, но портативные оконные стеклоочистители (стекломои) в него не входят. Потребитель имеет безусловное право сразу требовать возврата денег, а не сдавать прибор в 45-дневный ремонт.
Что делать, если аккумулятор стеклоочистителя быстро разряжается или перестал заряжаться?
В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП РФ гарантийный срок на комплектующие изделия (включая встроенный аккумулятор) равен гарантийному сроку на основной товар. Быстрая деградация аккумулятора в пределах гарантийного периода признается производственным браком, если не было следов попадания влаги в плату управления.
Может ли продавец отказать в возврате из-за отсутствия заводской коробки?
Нет. Закон о защите прав потребителей не требует сохранения упаковки для возврата товара ненадлежащего качества с производственным браком (ст. 18 ЗоЗПП). Достаточно предоставить сам прибор и документы о покупке.
Нормативные документы и законы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23)
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»