Претензия на замену блока и свечей накаливания по гарантии
В дизельных двигателях система предпускового подогрева критически необходима для воспламенения топливно-воздушной смеси. Перегорание нагревательных элементов свечей накала, разрушение керамического наконечника или отказ силовых ключей электронного реле-контроллера блокируют запуск мотора при отрицательных температурах. В период гарантии официальный дилер обязан бесплатно устранить неисправность.
Расчет требований по претензии к официальному дилеру
Порядок действий при отказе свечей накаливания дизеля
- При мигании значка спирали на приборной панели, кодах ошибок P0380/P0670 и отказе запуска ДВС зафиксируйте неисправность видеозаписью;
- Вызовите эвакуатор для доставки автомобиля в дилерский центр, сохранив чек и путевой лист;
- В акте приема-передачи автомобиля требуйте указать: «не запускается двигатель, ошибки блока управления свечами накала, гарантийный ремонт»;
- Рассчитайте сумму требований с законной неустойкой на калькуляторе и сформируйте досудебную претензию в формате DOC;
- Вручите претензию под роспись представителю дилера; при попытке списать дефект на 'естественный износ свечей' требуйте экспертизы за счет продавца.
Нормативная база и гарантийные регламенты
- Электронный блок управления предпусковым подогревом и свечи накаливания являются частью системы пуска дизельного двигателя (ст. 18 ЗоЗПП РФ);
- Гарантийный срок на компоненты системы накала равен общей гарантии на силовой агрегат и автомобиль (п. 3 ст. 19 ЗоЗПП РФ);
- Невозможность запуска двигателя при отрицательных температурах исключает движение своим ходом, расходы на эвакуацию к дилеру возмещаются в полном объеме (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
- Предельный срок безвозмездного устранения недостатков по гарантии составляет 45 календарных дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП РФ).
Часто задаваемые вопросы по замене системы накаливания
Вправе ли дилер утверждать, что свечи накаливания — это расходник без гарантии?
Нет. В отличие от бензиновых свечей зажигания, дизельные свечи накаливания (особенно керамические) рассчитаны на ресурс 100-150 тыс. км и работают под управлением сложного ШИМ-контроллера. Если свечи или блок выходят из строя в период гарантии, дилер обязан доказать вину владельца экспертизой (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
Кто оплачивает высверливание заломанной при демонтаже свечи накала?
Официальный дилер. Если при проведении гарантийных работ происходит облом резьбовой части свечи в теле ГБЦ, все расходы по аккуратному извлечению или замене головки блока цилиндров несет дилерский центр.
В какой срок дилер обязан завершить замену системы накаливания?
В минимальный объективно необходимый срок, но не более 45 календарных дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП РФ). С 46-го дня начисляется законная неустойка в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.
Законодательные акты и регламенты
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 7, 18, 19, 20, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 7, 18, 19, 20, 23)
- Гражданский кодекс РФ (ст. 475, 503) — Гражданский кодекс РФ (ст. 475, 503)
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»