Претензия на возврат денег за ручной отпариватель одежды
Отказ помпы, отсутствие пара при нагреве, плевки горячей водой или протечка ручки отпаривателя делают прибор непригодным и небезопасным для использования. Поскольку ручные отпариватели отсутствуют в Перечне технически сложных товаров № 924, покупатель имеет законное право отказаться от ремонта и потребовать полного возврата денег.
Расчет требований по возврату денег к продавцу
Порядок действий при поломке ручного отпаривателя
- Прекратите эксплуатацию неисправного прибора при отсутствии пара или протечке резервуара;
- Найдите чек покупки (электронный чек маркетплейса), гарантийный талон и насадки;
- Рассчитайте сумму возврата, неустойки и потребительского штрафа с помощью нашего калькулятора;
- Скачайте готовую досудебную претензию продавцу в формате DOC со ссылками на ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ;
- Вручите претензию вместе с товаром в пункт выдачи заказов или магазин под подпись либо отправьте почтой.
Законодательные нормы и отсутствие в перечне ТСТ
- Ручные отпариватели для одежды не входят в Перечень технически сложных товаров № 924, поэтому требование о расторжении договора купли-продажи законно при любом производственном браке;
- Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП);
- Проверка качества проводится продавцом за свой счет в рамках общего 10-дневного срока выплаты (п. 5 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП);
- За каждый день просрочки удовлетворения требования продавец выплачивает неустойку 1% от цены товара в день (ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате отпаривателей
Вправе ли продавец отказать в возврате отпаривателя, заявляя, что это предмет личной гигиены?
Нет. Ограничение на возврат предметов личной гигиены из Перечня № 2463 распространяется исключительно на качественные товары, не подошедшие по цвету или размеру. При обнаружении производственного брака действует ст. 18 ЗоЗПП РФ, дающая право на возврат бракованного товара любой категории.
Является ли отпариватель технически сложным товаром?
Нет. В Перечне № 924 ручные и вертикальные отпариватели для одежды отсутствуют. Продавец обязан выполнить требование о возврате денег за 10 дней и не имеет права заставлять вас ждать 45 дней гарантийного ремонта.
Что делать, если в сервисном центре заявляют о 'накипи в бойлере'?
В период гарантии продавец обязан доказать, что потребитель нарушил правила эксплуатации (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если в инструкции нет категорического предписания использовать исключительно дистиллированную воду с запретом фильтрованной, образование отложений в ходе обычной эксплуатации не является основанием для отказа.
Нормативные документы и законы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23)
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»