Алгоритм действий при ошибке оптометриста в очках
- Укажите стоимость индивидуальных астигматических, торических или прогрессивных очковых линз по чеку салона оптики.
- Введите стоимость приобретенной оправы очков (оправа подлежит полному возврату вместе с линзами, так как обточенные линзы нельзя переставить в другую оправу без потери оптических осей).
- Укажите подтвержденную стоимость независимого приема врача-офтальмолога и повторной авторефрактометрии в клинике.
- Укажите количество дней задержки возврата денег салоном оптики с момента вручения письменной претензии.
- Выберите характер допущенной оптической ошибки (неправильная ось цилиндра, ошибка диоптрий или смещение центров зрачков).
- Калькулятор рассчитает объем имущественных требований, законную неустойку 3% в день, компенсацию за ухудшение самочувствия и 50% штраф.
- Сформируйте и скачайте готовую досудебную претензию руководству оптического салона со ссылками на ст. 29 ЗоЗПП и ГОСТ Р 51193-2009.
Правовые основания и расчет возмещения убытков
Возврат за очки = Стоимость астигматических/прогрессивных линз + Стоимость оправы. Расходы на повторную диагностику = Стоимость независимого приема врача-офтальмолога. Законная неустойка 3% в день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) = Стоимость очков × 3% × Дни просрочки свыше 10 дней по ст. 31 ЗоЗПП (до 100%). Компенсация вреда здоровью и морального вреда = от 15 000 ₽. Судебный штраф 50% (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП) = (Стоимость очков + Расходы на врача + Неустойка + Моральный вред) × 50%. Итого к выплате салоном = Сумма всех составляющих.
- Изготовление корригирующих очков по индивидуальному заказу потребителя регулируется нормами о выполнении работ и оказании услуг Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения.
- При обнаружении существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП).
- Корригирующие очки должны строго соответствовать медицинским предписаниям и требованиям ГОСТ Р 51193-2009 «Оптика офтальмологическая. Очки корригирующие. Общие технические требования». Отклонение оси цилиндра свыше допустимого предела или погрешность межзрачкового расстояния более 1–2 мм являются дефектом производственного и медицинского характера.
- В силу п. 4 ст. 13 и ст. 14 ЗоЗПП исполнитель отвечает за вред, причиненный здоровью гражданина вследствие недостатков услуги. Расходы на консультацию независимого офтальмолога для выявления ошибки рецепта подлежат 100% компенсации салоном оптики.
- Требования потребителя о возврате уплаченной за очки суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления претензии (ст. 31 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% цены заказа (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).