Алгоритм действий при обнаружении брака пластиковых окон
- Укажите полную стоимость оконных блоков и монтажных работ по договору подряда / купли-продажи.
- Выберите характер выявленного дефекта (существенный брак со 100% возвратом средств либо устранимый дефект с соразмерным снижением цены).
- Введите количество дней задержки возврата денег или устранения недостатков после получения претензии оконной компанией.
- Укажите расходы на проведение независимой строительно-технической экспертизы и тепловизионной съемки оконных узлов.
- Введите сумму компенсации морального вреда за сквозняки, сырость и дискомфорт в квартире по ст. 15 ЗоЗПП.
- Калькулятор рассчитает сумму возврата, законную неустойку 3% в день, потребительский штраф 50% и общий размер судебных требований.
- Сформируйте и скачайте готовую досудебную претензию оконной компании со ссылками на ГОСТ 30971-2012, ГОСТ 30674-99 и ст. 29 ЗоЗПП.
Правовые основания и расчет возврата средств
Возврат за окна и монтаж = 100% цены договора (при существенном браке) либо 35% снижения цены (при устранимом браке). Законная неустойка 3% в день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) = Стоимость монтажных работ (35% договора) × 3% × Дни просрочки (до 100% цены работ). Судебный штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) = (Возврат средств + Неустойка + Моральный вред) × 50%. Итого к взысканию с оконной фирмы = Возврат средств + Неустойка + Расходы на тепловизор/экспертизу + Моральный вред + Штраф 50%.
- Монтажные швы оконных блоков должны иметь трехслойную структуру (наружный водоизоляционный паропроницаемый слой ПСУЛ, центральный теплоизоляционный слой монтажной пены и внутренний пароизоляционный слой) по ГОСТ 30971-2012.
- Выпадение конденсата или образование наледи внутри герметичного стеклопакета является неустранимым производственным браком по ГОСТ 24866-2014, дающим право на замену изделия или возврат денег.
- При обнаружении существенных недостатков выполненной работы заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченных средств (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 723 ГК РФ).
- За нарушение 10-дневного срока удовлетворения требований потребителя о возврате денег начисляется законная неустойка в размере 3% от стоимости монтажных работ за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).
- Суд взыскивает с подрядчика штраф в размере 50% от всей присужденной в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить претензию (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).