Претензия на возврат денег за шнековую соковыжималку при поломке
Заклинивание редуктора, растрескивание шнека при отжиме стандартных овощей или поломка сетки-фильтра соковыжималки свидетельствуют о браке литья или некачественных шестернях привода. Поскольку соковыжималки не входят в Перечень технически сложных товаров № 924, покупатель вправе сразу вернуть деньги за 10 дней.
Расчет требований по возврату денег к продавцу
Порядок действий при поломке шнековой соковыжималки
- Прекратите эксплуатацию соковыжималки при заклинивании шнека, треске редуктора или запахе гари;
- Соберите полную комплектацию: толкатель, загрузочную горловину, шнек, сито-фильтр, емкости для сока и жмыха, чек и гарантийный талон;
- Рассчитайте сумму требований и неустойки на калькуляторе;
- Скачайте готовую досудебную претензию в формате DOC со ссылками на ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ;
- Вручите претензию вместе с товаром администратору магазина под подпись на втором экземпляре или отправьте почтой с описью вложения.
Законодательные нормы и отсутствие в перечне ТСТ
- Шнековые и центробежные соковыжималки отсутствуют в Перечне технически сложных товаров № 924, поэтому требование о возврате денег правомерно при обнаружении любого заводского брака;
- Магазин обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП);
- Продавец вправе провести проверку качества, однако она не продлевает 10-дневный срок выплаты денег (п. 5 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП);
- За каждый день задержки продавец выплачивает законную неустойку в размере 1% от цены товара в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате соковыжималок
Является ли соковыжималка технически сложным товаром (ТСТ)?
Нет. В Перечне технически сложных товаров № 924 прямо поименованы роботы-пылесосы, стиральные машины, холодильники, но соковыжималки и кухонные комбайны в него не включены. Потребитель имеет право отказаться от ремонта и сразу потребовать возврата денег.
Что делать, если в магазине утверждают, что трещина шнека вызвана 'твердыми овощами'?
В период гарантии продавец обязан доказать факт нарушения правил эксплуатации путем проведения независимой экспертизы за свой счет (п. 5, 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если в инструкции разрешен отжим моркови, свеклы и яблок, разрушение шнека признается дефектом прочности материала.
В какой срок продавец обязан перечислить деньги за некачественную соковыжималку?
Ровно в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ). С 11-го дня начинает начисляться неустойка 1% за каждый день просрочки.
Нормативные документы и законы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23)
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»