Претензия на возврат денег за блендер или измельчитель при поломке
Проворачивание соединительной муфты моторного блока, срез пластиковых шестерен редуктора крышки измельчителя, растрескивание пластиковой чаши или перегорание двигателя при измельчении обычных продуктов свидетельствуют о конструктивном браке узла передачи крутящего момента. Поскольку блендеры не входят в Перечень технически сложных товаров № 924, покупатель имеет законное право сразу забрать деньги.
Расчет требований по возврату денег к магазину
Порядок действий при поломке блендера или измельчителя
- Прекратите эксплуатацию прибора при холостом жужжании мотора, отсутствии вращения ножей или запахе гари;
- Соберите полный комплект: моторный блок, насадку-ногу, чашу измельчителя с ножом и крышкой-редуктором, венчик, мерный стакан, чек и коробку (при наличии);
- Рассчитайте сумму требований и законной неустойки на нашем калькуляторе;
- Сформируйте и скачайте готовую досудебную претензию в формате DOC со ссылками на ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ;
- Вручите претензию вместе с комплектом прибора администратору магазина под подпись на копии либо отправьте почтой с описью вложения.
Законодательные нормы и отсутствие блендеров в перечне ТСТ
- Погружные и стационарные блендеры, чопперы и измельчители отсутствуют в Перечне технически сложных товаров № 924, поэтому возврат денег правомерен при любом заводском браке;
- Магазин обязан возвратить уплаченные денежные средства в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ);
- Продавец вправе провести проверку качества, однако она не может продлевать установленный 10-дневный срок выплаты денег (п. 5 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП);
- За каждый день просрочки продавец выплачивает законную неустойку в размере одного процента от цены товара в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате блендеров
Вправе ли продавец утверждать, что редуктор сломался из-за 'слишком твердых продуктов'?
В период гарантии бремя доказывания лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если потребитель следовал инструкции (измельчал лук, зелень, отварные овощи, орехи или сыр в пределах разрешенных допусков), срез шестерен доказывает недостаточную прочность примененного пластика и признается заводским дефектом.
Входит ли погружной блендер в перечень технически сложных товаров?
Нет. В Перечне № 924 указаны стиральные машины, холодильники, роботы-пылесосы. Малая кухонная техника (блендеры, миксеры, кофемолки) в него не включена, поэтому продавец не имеет права навязывать потребителю гарантийный ремонт вместо возврата денег.
В какой срок магазин обязан вернуть деньги за неисправный блендер?
Ровно в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ). С 11-го дня начинает начисляться неустойка 1% в день.
Нормативные документы и законы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23)
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»