Претензия на возврат денег за электрочайник при браке
Отказ биметаллической пластины автоотключения при закипании, протечка стеклянной или пластиковой колбы по шву нагревательного диска, искрение контактной подставки (контроллера Strix/Otter) либо стойкий химический запах пластика в кипяченой воде представляют угрозу пожарной и санитарной безопасности. Поскольку электрочайники не входят в Перечень технически сложных товаров № 924, покупатель имеет законное право сразу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Расчет требований по возврату денег к магазину
Порядок действий при обнаружении брака электрочайника
- Прекратите эксплуатацию неисправного чайника и отключите подставку от электросети во избежание короткого замыкания или выкипания;
- Соберите комплект: электрочайник, контактная подставка, крышка, съемный фильтр от накипи, чек и коробка (при наличии);
- Рассчитайте сумму требований с учетом неустойки на калькуляторе;
- Сформируйте и скачайте готовую досудебную претензию в формате DOC со ссылками на ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ;
- Вручите один экземпляр претензии администратору магазина с отметкой на копии либо направьте ценным письмом с описью вложения.
Законодательные нормы и отсутствие чайников в перечне ТСТ
- Электрочайники, термопоты и кипятильники отсутствуют в Перечне ТСТ № 924, поэтому требование о возврате денег подлежит безусловному удовлетворению при любом производственном недостатке;
- Магазин обязан возвратить уплаченные денежные средства в 10-дневный срок со дня вручения претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ);
- Продавец вправе провести проверку качества, однако она проводится в рамках того же 10-дневного срока без права затягивания;
- При нарушении 10-дневного срока выплаты продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате электрочайников
Входит ли электрочайник в перечень технически сложных товаров?
Нет. В Перечне № 924 указаны холодильники, стиральные машины, посудомойки, роботы-пылесосы. Малая кухонная техника (чайники, тостеры, блендеры) в Перечень не входит, поэтому магазин не вправе навязывать покупателю гарантийный ремонт вместо возврата денег.
Является ли едкий запах пластика в воде производственным браком?
Да. Согласно ст. 4 ЗоЗПП товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если после 3-5 кипячений сохраняется стойкий химический запах фенола или пластификаторов, товар непригоден для пищевого использования и подлежит возврату.
Что делать, если чайник перестал отключаться при закипании?
Это критический дефект датчика пара (биметаллической пластины) либо парового канала, создающий риск пожара. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества и вернуть деньги в течение 10 дней.
Нормативные документы и законы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23)
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»