Претензия на возврат денег за электрическую мясорубку при поломке
Срез зубьев пластиковых шестерен редуктора мясорубки при измельчении обычного мясного филе, поломка муфты шнека, отказ кнопки реверса или появление запаха гари обмотки двигателя свидетельствуют о конструктивном браке либо использовании низкокачественного пластика. Поскольку мясорубки не входят в Перечень технически сложных товаров № 924, покупатель имеет законное право сразу забрать деньги.
Расчет требований по возврату денег к магазину
Порядок действий при поломке электрической мясорубки
- Прекратите эксплуатацию мясорубки при треске редуктора, остановке шнека или запахе горелого пластика;
- Соберите полную комплектацию: моторный блок, металлический корпус со шнеком, нож, решетки, толкатель, лоток, чек и гарантийный талон;
- Рассчитайте сумму требований и законной неустойки на нашем калькуляторе;
- Сформируйте и скачайте готовую досудебную претензию в формате DOC со ссылками на ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ;
- Вручите претензию вместе с товаром в магазин под роспись на втором экземпляре либо направьте почтой с описью вложения.
Законодательные нормы и отсутствие мясорубок в перечне ТСТ
- Электрические мясорубки отсутствуют в Перечне технически сложных товаров № 924, поэтому требование о возврате денег подлежит удовлетворению при обнаружении любого заводского брака;
- Магазин обязан возвратить уплаченную за товар сумму в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ);
- Продавец вправе провести проверку качества, однако она не может выходить за рамки 10-дневного срока выплаты средств (п. 5 ст. 18, ст. 22 ЗоЗПП);
- За каждый день просрочки продавец выплачивает законную неустойку в размере одного процента от цены товара в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате электрических мясорубок
Вправе ли продавец заявить, что шестерни мясорубки сломались из-за жил или костей?
В период гарантии бремя доказывания лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если потребитель перерабатывал стандартное мясо согласно инструкции, разрушение шестерен признается дефектом прочности пластика или браком термозащиты двигателя.
Входит ли электрическая мясорубка в перечень технически сложных товаров?
Нет. В Перечне № 924 указаны стиральные машины, холодильники, роботы-пылесосы. Мясорубки, блендеры и комбайны в него не включены, поэтому магазин не имеет права навязывать покупателю гарантийный ремонт вместо возврата денег.
В какой срок магазин обязан вернуть деньги за неисправную мясорубку?
Ровно в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ). С 11-го дня начинает начисляться законная неустойка 1% за каждый день просрочки.
Нормативные документы и законы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23)
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»