Претензия на возврат денег за парогенератор при поломке
Протечка ржавой воды или конденсата из отверстий подошвы утюга, отказ электромагнитного клапана сброса пара, свист из-под пробки бойлера высокого давления либо перегорание нагревательного элемента гладильной системы портят текстиль и создают опасность ожогов паром под давлением. Поскольку гладильная техника не относится к ТСТ, потребитель имеет безусловное право сразу вернуть деньги.
Расчет требований по возврату денег к магазину
Порядок действий при поломке парогенератора
- Прекратите использование парогенератора во избежание ожогов паром или порчи одежды каплями ржавчины и накипи;
- Соберите полный комплект: парогенератор, утюг, съемный бак для воды, термостойкую подставку, коллектор сбора накипи, чек и коробку (при наличии);
- Рассчитайте сумму требований с законной неустойкой на калькуляторе;
- Сформируйте и скачайте готовую досудебную претензию в формате DOC со ссылками на ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ;
- Вручите один экземпляр претензии администратору магазина с отметкой на копии либо отправьте ценным письмом с описью вложения.
Законодательные нормы и отсутствие парогенераторов в перечне ТСТ
- Парогенераторы, отпариватели и электрические утюги отсутствуют в Перечне технически сложных товаров № 924, поэтому требование о возврате денег правомерно при наличии любого заводского дефекта;
- Продавец обязан вернуть уплаченные за некачественный товар деньги в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП РФ);
- Продавец вправе провести проверку качества, однако она не может продлевать 10-дневный срок удовлетворения денежного требования потребителя;
- За каждый день просрочки выплаты продавец уплачивает законную неустойку в размере одного процента от цены товара в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате парогенераторов
Является ли парогенератор технически сложным товаром (ТСТ)?
Нет. В Перечне ТСТ № 924 прямо поименованы роботы-пылесосы, стиральные машины, холодильники, но гладильная техника и парогенераторы в него не входят. Потребитель имеет законное право отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать расторжения договора и возврата денег.
Вправе ли продавец утверждать, что накипь в бойлере — вина покупателя?
В гарантийный период именно продавец обязан доказать, что возник дефект из-за нарушения условий эксплуатации (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если пользователь соблюдал инструкцию (использовал разрешенную водопроводную/дистиллированную воду и штатный стержень очистки), отказ электромагнитного клапана или ТЭНа бойлера признается заводским браком.
Что делать, если из подошвы течет грязная вода вместо пара?
Это свидетельствует о поломке системы нагрева подошвы утюга либо неисправности помпы/датчика температуры, вследствие чего пар конденсируется в воду. Эксплуатация такого прибора невозможна, товар подлежит возврату в течение 10 дней.
Нормативные документы и законы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23) — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 19, 22, 23)
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» — Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»