Возврат денег за электрическую кофемолку при клине жерновов и поломке мотора
Кофемолки (как жерновые, так и ротационные ножевые) подвержены высоким механическим нагрузкам. При некачественной закалке жерновов, браке шестерен редуктора или дефекте обмотки мотора прибор быстро клинит или сгорает. Так как кофемолка не является технически сложным товаром, продавец не вправе навязывать 45-дневный ремонт — покупатель имеет право сразу вернуть деньги.
Расчет требований по возврату денег к магазину
Порядок действий при поломке электрической кофемолки
- Очистите кофемолку от остатков зерен и подготовьте заводскую коробку, гарантийный талон и чек (или выписку по банковской карте);
- Зафиксируйте неисправность: отсутствие вращения жерновов, посторонний скрежет или запах гари при включении;
- Рассчитайте причитающуюся сумму возврата, неустойки 1% в день и штрафа на нашем онлайн-калькуляторе;
- Сформируйте официальную досудебную претензию продавцу (.DOC) с отказом от гарантийного ремонта и требованием возврата денег за 10 дней;
- Передайте претензию в магазин или отправьте заказным письмом с описью вложения. При назначении проверки качества требуйте личного присутствия.
Правовые основания возврата денег за не ТСТ товары
- Электрическая кофемолка не включена в Перечень технически сложных товаров № 924;
- При любом производственном дефекте покупатель вправе требовать возврата денег, а не ремонта (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП);
- Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар суммы составляет 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП);
- За каждый день просрочки выплаты продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены кофемолки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Часто задаваемые вопросы о возврате кофемолки
Магазин настаивает на сдаче кофемолки в авторизованный сервисный центр на 45 дней. Это законно?
Нет, незаконно. Кофемолка не является технически сложным товаром по Перечню № 924. Требование о ремонте — это лишь одно из альтернативных прав покупателя по ст. 18 ЗоЗПП. Вы вправе заявить требование именно о возврате денежных средств, и магазин обязан выполнить его в 10-дневный срок.
Продавец заявляет, что поломка вызвана «попаданием слишком твердых зерен или камня». Как оспорить?
В период гарантии бремя доказывания вины потребителя лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если жернова сделаны из хрупкого сплава или сорвало пластиковые зубья редуктора из-за конструктивного брака, независимая экспертиза признает дефект производственным.
Можно ли вернуть кофемолку, если коробка или бумажный чек утеряны?
Да. В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Факт покупки подтверждается электронным чеком, банковской выпиской или серийным номером прибора.
Законодательство и нормативные документы
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 22, 23, 13) — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 22, 23, 13)
- Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924) — Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924)
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»